导语：AI 已从过去的 “效率工具” 跃升为 “运营中枢”，并以肉眼可见的方式，深度渗透到电商的整个链条。?

【环球网科技报道 记者 王楠】近日，2025 年 618 年中购物节落下帷幕，AI 技术贯穿全场景，成为当之无愧的 “隐形冠军”。从客服响应到商品推荐，从主播画面到内容生成，从商家备货决策到物流分拨路径，AI 已从过去的 “效率工具” 跃升为 “运营中枢”，并以肉眼可见的方式，深度渗透到电商的整个链条。

在电商客服领域，AI 已广泛取代人工开场。数据显示，2024 年 618 期间，AI 客服覆盖 80% 以上常见问题场景，天猫与京东平台的 AI 客服响应时间被压缩至 3 秒以内。AI 客服不仅响应速度快，还能自动识别用户意图，完成预分类、分流甚至提供初步解决方案，真正实现 24 小时全程服务。这一转变极大提升了客服效率，降低了人力成本。

在内容生成方面，AI 同样展现出强大的实力。以往由设计师完成的视频短片、详情页素材、促销海报等，如今很多是通过图像喂给模型，秒级生成的标准化内容产品。天猫广泛部署的 “图生视频” 系统已累计产出 150 万条视频素材，覆盖商家数量超 140 万家。过去一条完整视频内容从脚本策划、拍摄、剪辑到发布，至少需要 7-15 个工作日，如今只需 1-2 分钟内即可出成品，且可按平台格式自动适配，大大提高了内容生产的效率。

直播领域也被 AI 深刻改变。京东 AI 主播 “言犀” 成为 618 的一大亮点，今年京东 618，1.7 万家品牌商家通过京东数字人实现 “24 小时不间断直播”。数字人成本仅为真人主播的 1/10，却能提升直播间转化率 30%，直播表现超越 80% 真人主播。全新推出的 “京东高定数字人” 更是成为 Coach、MCM 等轻奢品牌的 “C 位主播”，身着高定套装走秀、与用户实时互动，打破了 “数字人仅值夜班” 的刻板印象。

AI 对电商搜索和推荐逻辑的改变也十分显著。淘宝上线的 “问问 AI 助手”，加上主力推荐系统的持续迭代，标志着搜索逻辑从 “人找货” 变为 “货主动贴脸”。618 期间，“AI 讲价助手”“个性化补贴推送” 等系统大量上线，用户在淘宝、拼多多等平台的停留路径被精准切分，推荐系统能依据历史购买、浏览、停留时间、区域、性别等维度生成 “定制补贴”，有的补贴甚至只对一个 ID 有效。拼多多使用的 AI 选品算法，在百亿补贴启动首周就实现了商家数量增长 90%。系统能通过历史销售 + 搜索热度 + 区域消费结构，提前预判爆款品类，引导商家上架、促销、备货。这种个性化的推荐和精准的选品，让消费者能够更容易地找到自己心仪的商品，同时也提高了商家的销售效率。

在产业端，AI 助力降本增效成果显著。京东物流大模型在 618 期间调用超 13 亿次，小哥助手、智能分拣引擎等应用覆盖 50 万物流员工，实现异常管控、流程自动化、智能交互全面升级，物流大模型降本 32%。京东工业发布 JoyIndustrial 大模型，相比通用大模型训练算力节省 90%，合规降本 32%，为工业供应链提供 “降本增效” 新范式。

京东探索研究院相关负责人向记者表示，未来，随着 AI 技术的不断发展和深化应用，电商行业有望迎来更多变革，数字经济与实体经济也将实现更深度的融合，为消费者带来更多便利和全新的购物体验，为商家和产业创造更大的价值。