人力资源和薪酬管理解决方案领域的全球领导者ADP在全球范围内开展的一项研究中，对六大洲的38,000名职场人进行了调研，旨在全面了解他们对人工智能（AI）及其对工作的潜在影响的看法。该研究为ADP《职场人2025》系列报告的一部分，聚焦从员工视角解读劳动力市场趋势，探讨受访者对AI的观点、对其熟悉程度与接受度，以及对AI取代工作的担忧。

研究发现，全球员工对AI能给工作带来的影响抱有复杂且时常相互矛盾的情绪。尽管许多员工看到了AI的积极可能性，但也有大量员工担心岗位被取代的问题，并对AI未来如何影响自身岗位感到迷茫。

此外，AI的发展可能还会影响人才留存：在认为自己可能被AI取代的人群中，有30%正在积极寻找新工作，而对AI持有乐观态度的人群中这一比例仅为16%。

“AI不仅在重塑我们的工作方式，更深刻影响着员工的职场体验。”ADP北亚区总经理马莉表示，“在中国，员工对AI表现出较高的接受度，但对于岗位安全的担忧仍然存在。企业若能正面回应员工在期待与焦虑之间的情绪，通过清晰沟通与技能培训赋能员工，将更有可能充分释放AI的潜力，打造出一支具备韧性、面向未来的人才队伍。”

《职场人2025》人工智能篇的关键发现

•情绪复杂交织：全球17%的员工“非常同意”AI将在未来一年对其工作产生积极影响，33%表示“同意”，但整体情绪仍呈现出复杂态势。在中国受访者中，该项“非常同意”的比例达到了22%，显著高于全球平均水平，并超过新加坡（16%）、澳大利亚（11%）、韩国（8%）和日本（4%）等亚太市场，显示出中国员工在AI采纳方面持有更为开放的态度。

•希望与担忧并存：有趣的是，在认为AI将对其工作产生积极影响的员工中，有27%同时担心被其取代。例如，在对AI最为乐观的市场（如埃及和印度）中，也存在最高比例的“被取代担忧”。在中国的知识型员工中，36%“非常同意”AI将提升其工作表现——远高于全球（24%）及亚太地区（23%）平均水平，但同一群体中仍有19%“非常同意”他们担心被AI取代。

•未知加剧焦虑：44%的全球受访者表示“同意”或“非常同意”自己不知道AI将如何影响其工作，这种不确定性会导致焦虑。而在中国，有11%的员工表示“非常同意”这一观点，显著低于亚太地区的其他市场如新加坡（19%）。

不同行业和岗位的差异化反应

•先行行业更乐观：技术服务、金融、保险和信息行业的从业者更倾向于对AI持积极态度，但他们也更担心被取代。这些行业强调效率和竞争优势，而AI恰好能强化此类优势。在中国，这一趋势在科技、金融和制造业中尤为显著。这些行业的员工，尤其是知识型工作者，已开始使用AI工具，对AI提升生产力充满信心，但对自动化替代的焦虑也更强烈。

•知识型工作者最为矛盾：如程序员、学者和工程师等知识型员工，对AI持积极看法的比例最高（24% “非常同意”），但对被取代的担忧也最高（13% “非常同意”），还有14% “非常同意”自己不确定AI未来会带来什么。而在中国，知识型工作者两端情绪更为强烈：36%“非常同意”AI将提升他们的工作质量，19%“非常同意”担心被取代——呈现出一种更为鲜明的“希望与担忧”共存心态。

•以人为本行业更谨慎：医疗健康和社会服务等高度依赖人与人互动的行业，对AI持更高警觉。

•年龄分层特征明显：年轻员工（18至26岁和27至39岁）更易同时展现出对AI的乐观与担忧，更多考虑其对职业长期发展的影响。而55岁以上的资深员工则更趋于冷静，认为AI对其剩余职业生涯影响有限。在中国，40至54岁群体最为乐观（25%“非常同意”AI将在未来一年对其工作产生积极影响），但他们同时也表现出最高的被替代担忧（16%）。

•地区差异突出：中东/非洲地区有最高比例的受访者坚信AI将对其工作产生积极影响（27%），而日本与瑞典的比例最低（分别位4%和6%）。欧洲员工（11%）对未来一年AI产生积极影响的预期最弱（11%），相比之下，中东/非洲为27%、拉丁美洲为19%、亚太地区为16%、北美为13%。而中国的乐观度（22%）超过多数发达亚太市场，使其成为AI应用与职场创新的重要增长市场。

•压力与跳槽意愿：担心被技术取代的员工，其职场压力大的可能性是是其他员工的两倍。此外，在“非常同意”AI可能取代自己的人群中，有超过30%的受访者正在积极寻找新工作，而这一比例在对AI影响不太担忧的人群中仅为16%。

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《职场人2025》报告系列研究方法

《职场人》首次基于 ADP 全球研究院（ADP Research）的全球劳动力调查，这是一项自 2015 年以来每年进行的深入研究。该调查由ADP全球研究院的分析团队设计，旨在通过从员工的角度获取劳动力市场信息，提供有助于改善职场环境的洞察，帮助更好地了解员工情绪和期望。

《职场人2025》报告基于来自六大洲 34 个市场近 38,000 名职场人士的调研数据，采用更具代表性的全球劳动力样本，以提供亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东和非洲以及北美等地区和市场之间的员工情感比较。
受访者来自各行各业，具有不同的教育背景、现场与远程工作环境以及多元技能组合，涵盖了管理层和个体贡献者的各类员工，工作于各种规模的雇主单位。

《职场人2025》报告系列的独特之处在于通过ADP全球研究院开发的专有方法，对不同类型员工的情感进行细致入微地测量。除了人口统计和雇主特征外，受访者还根据其所从事的工作类型——知识型、技能型或周期性工作——进行分类，无论其所在行业。

《职场人》能够在不同的员工类型和地理维度收集情绪数据，帮助雇主全面了解全球劳动力市场情况，从而更好地理解员工需求，并通过数据驱动的人才决策促进业务增长。

ADP 全球研究院首席经济学家Nela Richardson表示：“未来工作将日益全球化，其优先事项也将更具动态性。全新《职场人》系列报告能够按照主题和地区进行更有针对性的数据分析，更好地确保具有不同需求的全球企业领导者在影响其员工的广泛主题上获得同等程度的可操作性研究。”

每份报告将全球趋势与市场洞察相结合，涵盖从人工智能、通货膨胀对多重就业的影响，到薪酬趋势和职业发展等多个主题。

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