近日，由北京市文化和旅游局、北京市总工会、共青团北京市委员会、北京市妇女联合会共同主办的第十二届北京市导游（讲解员）技能提升大赛完美收官，华程国旅集团参赛导游刘瑞娟凭借出色表现，荣获本次导游大赛冠军。

这位深耕欧洲线路多年的文旅从业者，不仅用专业实力征服了评委，更以“文化摆渡人”的独特站位，重新定义了新时代导游的职业内核。在文旅融合纵深发展的今天，她的成长轨迹与职业思考，恰是中国旅游业高质量发展的生动注脚。

刘瑞娟在带团过程中总是全力以赴，她的导游理念是：“读万卷书，行万里路，相信持续深耕本领域，才能在今后职业道路中实现自我价值”。而客人们对她的评价更是字字恳切：“此行非常满意，线路设计合理，精彩纷呈。最满意的是导游刘瑞娟，态度热情周到如沐春风，业务精湛有问必答有求必应，妥善处理各种情况，既坚持原则又合情合理。整个行程欢声笑语，一路顺风！” 这无疑是对她多年来职业坚守的最佳褒奖。

近日，我们有幸邀请到刘瑞娟，与她一同分享大赛背后的故事，以及她对这份职业的热爱与思考。

破茧成蝶

在文明对话中重塑职业认知

站在领奖台上的那一刻，所有的付出都化为了闪耀的光芒。对于这份沉甸甸的荣誉，刘瑞娟首先想到的是感恩。“获得这份荣誉，首先要感谢我的公司华程国旅集团多年来的悉心栽培。从比赛前到完成比赛，始终都能有公司、领导们及小伙伴们的支持，无论是现场举牌加油助威，还是线上刷屏支持，都让我倍感温暖和荣幸。”刘瑞娟的谦逊令人印象深刻。

作为一名长期从事欧洲线路的导游，刘瑞娟认为，“从欧洲古典文明转向中华传统文化的英文表达”是这次比赛中的最大挑战。如何让‘北京中轴线’的概念在英文语境下产生共鸣，需要深厚的跨文化理解能力。这要求导游不仅是知识的传递者，更要成为文明的解码者 —— 既要深谙西方视角下的东方叙事逻辑，又要精准把握中华文化的精神内核。

“这一轮轮的比赛，最大收获是让我深刻认识到导游是文化摆渡人的使命。在华程国旅集团欧洲业务中，我学会了用西方视角解读东方文明；这次比赛让我掌握了用英语传播中国故事的能力，实现了文化传播的双向贯通。”

正是这种双向贯通的实践，让刘瑞娟对职业使命有了更宏大的认知，让 “文化摆渡人” 的定位从理念落地为行动，也让她的职业格局突破了传统导游的边界。

舞台竞技与实战带团

不同场景下的导游角色

实战带团与舞台竞技，看似对立的场景，在刘瑞娟眼中却是相辅相成的成长场。日常带团是长线的文化浸润，赛场比拼是浓缩的价值呈现。

“在华程国旅集团的欧洲线路中，我习惯了长时间的深度讲解，而比赛要求在有限时间内精准传达核心信息，大赛舞台更注重专业性和表现力的集中展示，锻炼提升了我的语言精准度和感染力。”

参加这类大赛对我日常带团有着诸多正面影响。“首先是时间管理能力加强，大赛的训练让我掌握了【黄金三分钟】，即在最短的时间内抓住游客注意力，用最精炼的语言传达内容精髓；其次大赛也锻炼了我核心信息提炼的能力，在短时间内用英文概括所讲要点内容，减少冗长叙述，给客人提供更好的旅游体验。”

有温度的文化传递

新时期导游服务升级与讲解秘籍

随着旅游消费的升级，游客的需求也日益多样化和个性化。作为一线导游，刘瑞娟深刻感受到了这种变化，并积极调整自己的服务策略。“游客需求的多样化与需求的升级也驱动了我们一线导游的服务调整。比如：家长越来越倾向于通过旅行来帮助孩子们认识世界、拓宽视野和增长知识。华程国旅集团在暑期、寒假推出的“陪你一起长大”亲子游系列产品中，我们导游的讲解也需要随之改变，比如增加更多的适合孩子们的知识性、趣味性、互动性的内容来传达表述”。

“那如果是年轻游客的类型，我们华程的产品中涉及了很多小众打卡、一地深度等适合年轻人喜好的产品，在实际带团中，作为导游也需要注重年轻人的兴趣点，灵活提供更加个性化的温暖的文化传递和服务策略。”

团队的力量

展示自我、提升能力的平台

“华程国旅集团对导游的关爱和培育在行业中是独一无二的。今天的我能在北京导游大赛的舞台上大放光彩，每一个景点讲解稿的打磨，每一个服务细节的推敲，都凝聚着我们华程伙伴们的心血。能够从众多优秀的选手中脱颖而出，这份荣誉不仅属于我个人，更属于培养和支持我的整个团队。”

“赛后公司的奖励对我来说是鼓励更是激励，期待和我们的大家庭一起成长，把华程的专业和服务展现到更大的舞台上。”

导游的自我提升之道

以终身学习构筑专业护城河

在知识迭代加速的时代，导游的竞争力归根结底源于知识储备的 “厚度” 与 “广度”。刘瑞娟的秘诀，是将学习内化为生活方式。“一是阅读中西方文化的书籍及相关资料；其次英语作为我的常用工作语言，我已坚持英文阅读2600多天，培养自己的阅读习惯和口语语感，保持语言的敏感度。”刘瑞娟分享道。

“公司也会给我们提供定期的交流机会，有导游之间的，也有公司与导游之间的，大家一起分享经验、取长补短，提升综合素养；我们华程国旅集团每年也会组织导游赴欧洲考察线路，实地体验不同文化，导游们互相学习、交流切磋，丰富讲解素材，提升个人的储备建设。”

另外，公司举办的‘翔龙杯’导游风采大赛，也给我们一线导游提供了一个展示自我、提升能力的平台。

2024年11月，在华程国旅集团举办的

第二届“翔龙杯”导游风采大赛上，

刘瑞娟就崭露头角、惊艳全场，最终获得了一等奖。

展望全国导游大赛

在全国舞台书写文化传播新篇

北京市的冠军只是一个新的起点。对刘瑞娟而言，即将到来的2025全国导游大赛，又是一次与全国同行同台竞技同时展示华程风采的宝贵机会。

“非常期待与全国顶尖同行切磋，进一步提升跨文化传播技巧。希望在全国舞台展现华程国旅集团英文导游的专业水准，将‘用英语讲好中国故事’的能力发挥到极致。我也希望通过自己的表现，为华程国旅集团在全国旅游行业的品牌影响力增光添彩。”

“展望未来，我将继续秉持华程‘品效为本、服务当先’的理念，用更加饱满的热情投入工作，为游客提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。”

在开放中汲取养分，在坚守中传递价值。当越来越多的华程国旅集团导游以匠心摆渡文明，中国文旅产业必将在高质量发展的道路上，书写出更动人的篇章。